Меню

Как настроить функцию создать

Как настроить функции онлайн-консультанта: шесть советов

Несколько шагов по настройке онлайн-консультанта, который не раздражает посетителей и повышает продажи.

Сторонники онлайн-консультантов на сайтах говорят, что он повышает конверсию и удобен для оперативной связи с компанией. Противники – что он раздражает своими навязчивыми всплывающими уведомлениями. В статье мы собрали шесть шагов по настройке консультанта, которые помогут минимизировать это раздражение, и несколько советов о том, как получить максимальную пользу для бизнеса от этого инструмента.

В опросах «Что больше всего вас раздражает в онлайн-консультанте на сайте?» чаще всего респонденты указывают:

  • Автоприглашения – выскакивающие окна с сообщениями, например: «Здравствуйте! Чем могу вам помочь?».
  • Звук оповещения об автоприглашении.
  • Виджет чата, загораживающий важную информацию на сайте.
  • Когда задаешь вопрос в чате, а ответа нет, хотя указано, что операторы онлайн.
  • На вопросы отвечает плохо настроенный чат-бот или некомпетентные специалисты, которые могут только собрать контакты и передать их ответственным сотрудникам.
  • Пульсация кнопки, которая отвлекает от контента.
  • Чтобы задать вопрос, надо сперва ввести номер телефона.
  • Навязчивые виджеты – кнопка онлайн-консультанта, сервис обратного звонка, предложение подписаться на рассылку, которые пульсируют, выскакивают, загораживают друг друга и информацию на сайте.

При этом на Западе 70% покупателей предпочитают переписываться с компаниями, а не звонить. Вы сами наверняка за последний год обращались в компании через мессенджеры, социальные сети или онлайн-консультант.

Мы попробуем найти баланс между удобством для клиента и пользой для бизнеса от онлайн-консультанта. Как и любой инструмент, онлайн-консультант на сайте требует настройки. Ниже несколько шагов, которые не займут много времени, но при этом в перспективе будут полезны и помогут снизить негатив от клиентов:

  1. Подходящая кнопка.
  2. Настройка автоприглашений.
  3. Настройка маршрутизации обращений.
  4. Подключение офлайн-формы.
  5. Настройка шаблонов ответов.
  6. Создание политики общения в онлайн-консультанте.

Далее подробно разберем эти шаги.

1. Как оформить кнопку онлайн-консультанта

Сервисы онлайн-консультирования часто предлагают загрузить кнопку собственного дизайна, так как стандартный набор подойдет не всем сайтам. Важно учитывать следующее:

  • Кнопка должна оптимально вписываться в дизайн сайта по форме, размеру и цветам. Нехорошо и если кнопка затеряется, и если будет резко контрастировать с оформлением сайта.
  • Кнопка не должна закрывать важную информацию ни в десктоп, ни в мобильной версии сайта, но при этом не должна быть слишком мелкой. Оптимальный вариант размещения – верхнее меню или у края экрана.
  • Продумайте, на каких страницах сайта разместить кнопку. Например, ее можно установить на странице «Помощь», куда заходят посетители с вопросом или проблемой, или «Корзина», или вообще только в личном кабинете авторизованного пользователя. Так вы сократите количество спама и нецелевых обращений.
  • Не перегружайте сайт динамическими элементами – мигающими кнопками сервиса обратного звонка, онлайн-консультанта, push-уведомлениями, предложениями подписаться на рассылку. Оптимальный вариант – тестировать эти инструменты по отдельности, а затем выбрать самые эффективные.
  • Офлайн-версия кнопки должна менять цвет и явно показывать, что операторов нет онлайн, чтобы посетители не ожидали мгновенного ответа.

2. Настройка автоприглашений

Автоприглашения – это, пожалуй, самый больной момент, связанный с онлайн-консультантами.

Сотрудники агентства интернет-маркетинга провели эксперимент. Они регулярно получали негативные отзывы в ответ на автоприглашения онлайн-консультанта и решили их отключить. Спустя четыре месяца оценили результаты: количество обращений в онлайн-консультант снизилось в 12 (!) раз (до отключения в среднем в месяц они получали 192 обращения, после – 16), снизилось количество отзывов, репостов статей, полезной критики. Автоприглашения включили снова.

Сервисы онлайн-консультирования имеют гибкие варианты показа кнопки по разным сценариям:

  • По заголовку страницы.
  • По количеству просмотренных страниц.
  • По нахождению на конкретной странице.
  • По времени на сайте.
  • По признаку новый / старый посетитель.
  • По признаку региона.
  • Отправка вручную определенным посетителям и т.д.

А самое главное – есть настройка ограничения количества срабатываний автоприглашения. Если, например, после трех приглашений посетитель сайта решил не пользоваться этой функцией, то его не будут пытаться «добить» бесконечным количеством приглашений. Звук оповещения об автоприглашении также можно отключить.

Некоторые компании ставят условие: прежде чем задать вопрос, нужно оставить свой номер телефона. Это делается, чтобы «не терять лиды». Однако надо решить, что для вас важнее – оперативный ответ посетителя или призрачная выгода от оставленных номеров? В первом случае вы получите лояльного клиента, который запомнит ваш сервис и вернется, во втором – еще один шаг, препятствующий общению с вами.

Наконец, поработайте над текстом автоприглашения. Вместо стандартного «Чем я могу помочь?», например, предлагать скидку, демо продукта. Сравните два приглашения ниже. Кому бы вы написали?

3. Маршрутизация

Маршрутизация обращений – это правила, по которым обращения распределяются по операторам. Маршрутизация легко настраивается в административном интерфейсе онлайн-консультанта и может спасти вас в ряде случаев:

  1. Если у вас есть несколько операторов, вы можете создать отделы (например, «Отдел продаж» и «Техническая поддержка»). Они будут отображаться при открытии чата и клиенты сразу будут писать нужному оператору. А при анализе статистики работы операторов вы увидите разбивку результатов по отделам – в какой отдел поступило больше вопросов, как быстро какой-либо отдел закрывает обращения и т.д.
  2. Установите максимальное количество одновременных обращений на оператора. Например, если у вас проходит акция, которую вы активно продвигаете, то вы получите много обращений. Если все операторы будут заняты, клиент увидит системное сообщение о том, что его обращение в очереди и поймет, что нужно немного подождать. Также можно настроить исчезновение кнопки после определенного количества обращений в очереди. А когда операторы освободятся, она появится снова.
  3. Установите приоритет каналов. Если вам поступают обращения не только из чата на сайте, но и из социальных сетей, мессенджеров, можно настроить приоритетный канал, обращения из которого будут в очереди первыми. Например, вы понимаете, что если клиент пишет обращение в чат на сайте, он ожидает получить мгновенный ответ, а если через социальную сеть – то может подождать некоторое время.
Читайте также:  Как настроить тик ток ребенку

4. Форма обратной связи

Настройте офлайн-форму, которая будет появляться, когда операторов нет онлайн. Пользователь сможет задать вопрос в любое время, он придет вам на почту вместе с его контактными данными. Обязательно отвечайте на эти обращения, ведь пообещать, что вы свяжетесь с клиентом и не связаться – это большой вред для репутации. Под статьями об онлайн-консультантах пользователи периодически оставляют комментарии о том, что когда-то обращались в определенную компанию, но ответа так и не получили. Офлайн-форма может выглядеть так:

5. Шаблоны ответов

Шаблоны ответов помогут быстрее отвечать на обращения. Работает это так:

  1. В административном интерфейсе вы создаете шаблоны ответов на типовые вопросы, приветствия/прощания, например, «Пожалуйста! Я могу чем-то еще помочь?».
  2. Когда оператор решит вопрос клиента и начнет вводить в поле «Пожалуйста», он увидит подсказку с вариантами ответа, выберет нужную, и не будет тратить время на написание всего ответа. К тому же это снизит вероятность ошибок. Шаблоны можно создавать как для всех операторов, так и для отдела или отдельного оператора.

6. Стиль общения

Есть базовые принципы, которых стоит придерживаться, независимо от того, формальный или неформальный стиль общения у вашей компании:

  • Терпение.
  • Скорость.
  • Забота.
  • Позитив.
  • Эмпатия.
  • Компетентность.
  • Умение справляться с неожиданными ситуациями.

Немного о негативе. Надо принять тот факт, что какой-то процент негативных обращений будет, и это лучше, чем если обращений не будет вообще. Поэтому нужно заранее продумать, как на него реагировать:

  • Критика бывает конструктивная и неконструктивная (провокации, троллинг). Если вам пишут об «ужасном товаре/сайте/услуге», но не хотят уточнять, в чем именно претензия, стоит поблагодарить за мнение и работать дальше. А если вам указывают на конкретную проблему сайта/товара, то нужно поблагодарить клиента за внимательность, предложить ему бонус или скидку.
  • Даже если эмоции захлестывают, не стоит негативить в ответ, чтобы диалог не стал деструктивным.
  • Не давать пустых обещаний. Не пропадайте, если пообещали ответить или решить проблему.

Как зарабатывать с помощью чата

По результатам анализа 20 миллионов сообщений из онлайн-консультантов выяснилось, что посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-консультанте на этом сайте. Более того, они приносят на 13% больше, чем те, кто до этого не общался. Что делать, чтобы использовать этот инструмент эффективно?

1. Сохраняйте данные. Некоторые онлайн-консультанты идентифицируют посетителя сайта и сохраняют его контактные данные: точка входа, адрес перехода на страницу сайта, просматриваемая страница, браузер, ОС, местоположение на основе IP пользователя и IP-адрес, историю диалогов, если пользователь авторизовался – ID, телефон, почта, счета. Все данные можно выгрузить в файл. Таким образом, у компании сохраняется множество данных для маркетинговых активностей:

  • Контактные данные посетителей сайта, пользователей мессенджеров и социальных сетей – для целевых рассылок.
  • Идентификация и выявление пользователей, находящихся на приоритетных страницах сайта компании – для отправки таргетированных предложений.
  • Оценка эффективности диалогов в онлайн-консультанте за счет интеграции с сервисами Google Analytics и Яндекс.Метрика.

2. Прямо в чате можно рекламировать определенный товар, предлагать скидку, запустить акцию с таймером обратного отсчета до окончания акции. Виджет может выглядеть так:

Оказывайте дополнительные услуги через онлайн-консультант. Например, на сайте интернет-магазина La Redoute есть возможность получить бесплатную консультацию стилиста. Для этого посетитель нажимает на кнопку «Помощь стилиста», открывается чат с оператором, который присылает ссылку на анкету. Посетитель вводит свои данные, после чего может общаться со стилистом по подбору одежды и обуви. Это инструмент не для прямых продаж, но он точно повысит лояльность и удовлетворенность клиентов.

Итак, онлайн-консультант может приносить ощутимую пользу. Если у вас есть идеи, как еще можно повысить эффективность онлайн-консультанта, делитесь в комментариях.

Источник

Редактор командного интерфейса

Редактор командного интерфейса — это один из инструментов разработки. Он предназначен для настройки команд какой-либо подсистемы.

Читайте также:  Не работает микрофон в windows 7 как настроить микрофон

Редактор командного интерфейса позволяет настроить состав команд панели функций текущего раздела, порядок отображения и видимость команд для разных ролей, определенных в конфигурации.

Вызвать редактор командного интерфейса можно разными способами, например, командой контекстного меню на выбранной подсистеме.

Для изменения порядка команд используются кнопки командной панели или контекстное меню.

Если подсистем много, а требуется настроить видимость только для некоторых из них, то подсистемы можно отобрать по ролям. Например, показать только те команды, которые доступны для роли Продавец.

Если есть необходимость работать только с теми командами, которые видны для выбранной роли, можно нажать кнопку Скрыть невидимые по умолчанию. Тогда в списке останутся только те команды, которые будут отображены в интерфейсе выбранной роли.

При большом количестве ролей можно настроить состав колонок, отображаемых в редакторе. Для этого используется стандартная настройка списка, которая вызывается командой Настройка списка… из контекстного меню.

Источник

Экспериментируем с контекстным меню Windows (добавляем пункты).

Когда я выезжаю на заявки по настройке операционной системы Windows, то часто замечаю то, что очень многие пользователи не умеют работать с контекстным меню, точнее не знают как сделать его максимально удобным. Бывают ситуации, когда нажимаешь правую кнопку мышки, а там выпадает целый свиток из ненужных или повторяющихся команд.

Поэтому я решил, что моими последними статьями в 2018 году будут именно статьи про контекстное меню.

Контекстное меню — это всплывающее меню, которое появляется при нажатии правой кнопки мыши в любой навигационной области экрана (доступ можно получить в папках, на панели задач, в веб-браузерах и других областях графического интерфейса). Оно не является эксклюзивной особенностью Windows, поэтому присутствует и в операционных системах от других разработчиков.

Как добавить свой пункт в контекстное меню рабочего стола?

Ну вот бывают иногда ситуации когда не хватает определенного пункта контекстного меню рабочего стола, чтобы получить быстрый доступ к игре, приложению или странице глобальной сети Интернет. Сейчас я вам расскажу два способа как это можно исправить.

1. С помощью редактора реестра:

Редактор реестра мы с вами не так давно рассматривали. Там много интересного, но если вы неопытный пользователь ПК, то советую особо туда не лезть, так как можно легко нарушить работоспособность всей операционной системы.

Мы с вами сейчас для примера добавим в контекстное меню рабочего стола пункт, который будет открывать с помощью браузера Google Chrome страницу на сайте Яндекс.Дзен канала «У дяди Васи».

Чтобы открыть редактор реестра достаточно ввести в строку поиска меню «Пуск» команду » regedit «.

Источник



Добавить элемент или удалить из меню «Создать»

Добавить элемент (шаблон) или удалить его из меню «Создать» — операция проводимая с реестром и требующая особого внимания и понимания того, что вы делаете. Ошибки при редактировании могут оказаться плачевными и поможет только восстановление системы. В этой статье я расскажу, как удалять ненужные шаблоны и добавлять свои.

Добавить элемент в меню «Создать»

  1. Заходим в папку ShellNew которая находится в папке Windows и сохраняем туда файл шаблона, в моем случае это будет style.css.
  2. Открываем редактор реестра, для этого нажимаем Win(Клавиша с флажком microsoft)+R, в появившееся окно «выполнить» вводим regedit и нажимаем «ОК».
  3. В открывшемся окне редактора реестра открываем ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes.
  4. Находим разрешение созданного шаблона¸ в моем случае .css .
  5. Теперь нужно создать раздел ShellNew — для этого кликаем правой кнопкой мыши по разделу расширения и выбираем «Создать — Раздел».
  6. Теперь в разделе ShellNew создаем строковый параметр, для этого кликаем правой кнопкой мыши по разделу ShellNew и выбираем «Создать — Строковый параметр».
  7. Называем новый строковый параметр FileName. (Если вы хотите создать не шаблонный файл, а пустой – например png и уже в редакторе изменить его (размер изображения и т.д.) нужно создать строкой параметр с именем NullFile вместо FileName и перейти к пункту 10 ).
  8. Теперь дадим этому параметру значение, для этого кликаем правой кнопкой и выбираем «Изменить».
  9. В окне изменения параметра вписываем имя шаблона, в моем случае style.css и нажимаем «ОК».
  10. Перезагружаем компьютер и смотрим результат. В моем случае появился пункт «CSS-документ» — если вас устраивает имя по умолчанию, то работа закончена, если хотите своё – продолжаем.
  11. Смотрим на «Значение по умолчанию» в разделе расширения (в моем случае .css) – значение «CSSfile».
  12. Ниже в разделе находим раздел CSSfile (значение по умолчанию из прошлого пункта) и удаляем в нем значение «FriendlyTypeName».
  13. Теперь изменяем значение «По молчанию», вписываем имя которое мы хотим видеть (без расширения) — в моем случае style.
  14. Перезагружаем компьютер и смотрим результат.

Удалить элементы из меню «создать»

  1. Определяем расширение создаваемого файла для этого создаем его, кликаем по созданному файлу и открываем «свойства». В параметре «Тип файла» будет указанно его расширение.
    Вот список некоторых расширений:
    Портфель – Briefcase
    Контакте — .contact
  2. Находим это расширение в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes и удаляем в нем раздел ShellNew.
    Иногда раздел ShellNew будет спрятан внутри раздела с именем файла.
  3. После удаления всех не нужных элементов перезагружаем компьютер и смотрим результат.
Читайте также:  Как настроить настройки для варфейса

Может быть полезно:

3 комментария к “Добавить элемент или удалить из меню «Создать»”

Нуждаюсь в советах.
Мне надо сделать в ванной комнате теплые полы,
но я не знаю этого. Вот здесь написано, как это можно сделать, посмотрите, пожалуйста, правильно или нет:

Спасибо за полезный урок. Решил свою проблему, правда не много другую, но суть оказалась схожей, после того как попробовал проделать со значением docx. В моём случае (думаю, что это баг) после пере сохранённого шаблона в WORD 2007 WIN 7 с изменённым мною настройками, не применялись сохранённые настройки из КМ (контекстное меню), если создавать WORD (каждый раз создавался WORD в первозданном виде созданный при установке Офисом программой).
Учителю респект и уважение. Жаль только ни слова не написано, что делать, если не появилась иконка принадлежащая к этому расширению. Надеюсь, что при создание того или иного расширения, автоматически будет присваиваться собственная иконка от этого расширения). Опять же в моём случае на счёт иконки ни чего не пришлось дописывать, она там присутствовала.

Источник

Убрать/добавить пункты в контекстном меню

Как видите, со временем, помимо стандартных пунктов меню, добавились ещё от установленных программ. С одной стороны это удобно. Ведь не нужно запускать ярлык или искать программу, а можно напрямую совершать действия сразу из контекстного меню. Но вот с другой стороны со временем таких пунктов бывает ну очень много и контекстное меню порой приходится даже прокручивать вверх или вниз в поисках нужных пунктов.
Поэтому иногда и хочется удалить эти пункты чтобы не мешались. Ведь Вы не всеми пунктами часто пользуетесь.

Итак, как убрать пункт из контекстного меню.

Для того, чтобы удалить пункт программы из контекстного меню (КМ сокращенно), можно воспользоватся как стандартными способами самой Операционной Системы, так и с помощью самих программ или специально предназначенных.

Самоё легкое для удаления — это поискать в настройках программы (которую хотите убрать) нужный пункт. Обычно он находится где-то в Интеграции или Загрузке/добавлении. Например для того, чтобы удалить пункт знаменитого архиватора WinRAR из КМ, нужно убрать галочку из Интеграции с оболочкой:

В других программах так же могут быть подобные настройки.

Другое дело когда Вы не нашли нужных настроек для удаления или их вообще нет (бывает и такое). Тогда можно воспользоваться стандартным способом самой систем, а именно правкой реестра.
Сразу Вас предупреждаю, что перед началом работы лучше бы подстраховаться и сделать резервную копию реестра.
Итак, запускаем реестр и переходим в ветку

перезагружаемся и проверяем. Пункт должен пропасть.

Если не пропал, то посмотрите ветку

и проделайте то же самое.

Если хотите удалить из КМ те пункты, которые появляются при ПКМ на папках, то нужно смотреть ветки:

Для пункта «Открыть с помощью. » отвечает ветка

Для КМ Логических дисков ветки:

Так же удалить пункты можно с помощью специальных программ. Например с помощью ShellExView

Теперь немного про то, как создать свой пункт в контекстном меню.
Дело в том, что добавить такой пункт для папок или определенных файлов, а так же на «пустом» месте с помощью реестра не получится. Можно лишь назначить на то, когда открывается при ПКМ на Рабочем столе. Поэтому я рекомендую почитать статью Дополнение в контекстное меню проводника и воспользоваться тем, что там описано.

Ну или же воспользоваться другой утилитой — Ultimate Windows Context Menu Customizer ( официальная страничка ) которая имеет кучу возможностей, но на английском. И там нам нужно лишь выбрать пункт и удалить его:

Если кому интересно подробнее и не разберетесь, то пишите в комментариях и я помогу. Там в левой колонке нужно выбрать пункт (компьютер, папка, файлы и т.п.) где вызывается контекстное меню, а правее выбрать что удалить и нажать кнопку внизу Remove Item. Если дружите с английским, то разберетесь.

Как добавить свою программу в КМ -> Создать можно догадаться если читали внимательно всю статью, а именно про удаление одного из этого пункта. Нужно лишь наоборот создать подраздел и написать для нужного расширения.

В целом статья получилась немного сумбурная и больше по части удаления из контекстного меню, т.к. я думаю что это более актуально, да и статья про добавление есть. Поэтому если что не понятно — пишите в комментариях. Разберемся.

Источник