Меню

Как настроить звонки в амосрм

Звонки из приложения

Можно совершать звонки клиентам прямо из приложения. Для определения клиента необходимо включить идентификатор входящего звонка.

Нужно зайти в карточку контакта, напротив телефона будет значок телефона и значок облачка:

    • если нажать на телефон, произойдет вызов абонента по этому номеру;
    • если нажать на облачко – приложение предложит написать сообщение данному пользователю.

Информация о звонках с мобильного устройства логируется в приложении и синхронизируется в веб-версию. Данная информация отображается в виде примечаний к соответствующему контакту. Отображаются следующие данные:

IOS (только на Исходящие звонки).

Примечание сохранится только при Исходящем звонке, если вы звоните из приложения и после звонка наше приложение само развернется, но если оно свернется после звонка, тогда примечание не запишется. В примечание будет дата/время, имя менеджера и клиента.

Android (на Исходящие и Входящие звонки).

Для работы с примечаниями необходимо установить приложение Caller id, которое позволяет определить клиента при входящем звонке, если он когда-либо был заведен в amoCRM. Приложение доступно только для Аndroid, скачать его можно в Google playmarket.

Для определения клиентов при входящем звонке приложение всегда должно работать в фоновом режиме.

Какие разрешения должен дать пользователь для работы приложения:

Осуществление звонков и управление ими;

Наложение поверх других окон;

Синхронизация может не пройти, если номера телефонов не валидны ( то есть некорректно указаны).

В приложении можно указать периодичность синхронизации контактов.

При этом сам разговор записан не будет. Для того, чтобы звонок логировался (записывался разговор) — он должен пройти через выбранную вами виртуальную АТС с поддержкой логирования звонков. Это функция именно самой АТС. Практически для всех телефоний можно настроить переадресацию на мобильный и тогда будут логироваться входящие звонки на телефон. Для некоторых виртуальных АТС можно подключить специальные сим карты, так называемые FMC. Возможность их подключения также зависит от самой выбранной АТС.

По какому стандарту идут звонки из мобильных приложений?

Формат заполнения номеров имеет значение?

Только если у самого оператора есть ограничения по набору номера, нажимая на трубку в приложении откроется набор номера и вставится то, что было в поле «телефон».

Источник

ИТ База знаний

Курс по Asterisk

Полезно

— Узнать IP — адрес компьютера в интернете

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Калькулятор инсталляции IP — АТС Asterisk

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

FreePBX и Asterisk

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Протоколы и стандарты

Популярное и похожее

Курс по сетям

Интеграция с почтой в AmoCRM

Настройка воронки продаж в AmoCRM

AmoCRM — самое интересное

Основные методы API AmoCRM

Интеграция с почтой в AmoCRM

AmoCRM — самое интересное

AmoCRM – обзор и легкий старт

Еженедельный дайджест

Связка AmoCRM и телефонии

Звони прямо из CRM!

3 минуты чтения

AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.

Обучайся в Merion Academy

Пройди курс по сетевым технологиям

Начать

Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.

Подключение телефонии через виджет

Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.

После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.

Функционал виджета телефонии

Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:

  • показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
  • настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
  • вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
  • совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
  • сохранять историю звонков и записи разговоров
  • собирать аналитику обращений
  • оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд
Читайте также:  Как настроить в осв забалансовые счета

Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.

API и телефония

Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.

Входящий звонок

Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:

  • через публичный метод API POST api/v2/events/
  • через метод GET /api/v2/contacts

В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.

Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.

Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.

Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.

Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .

Умная переадресация

Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.

Результат звонка

При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.

Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.

Обучайся в Merion Academy

Пройди курс по сетевым технологиям

Начать

Полезно?

Почему?

😪 Мы тщательно прорабатываем каждый фидбек и отвечаем по итогам анализа. Напишите, пожалуйста, как мы сможем улучшить эту статью.

😍 Полезные IT – статьи от экспертов раз в неделю у вас в почте. Укажите свою дату рождения и мы не забудем поздравить вас.

Источник



Интеграция Мои Звонки и amoCRM

Начало работы

Если вы еще настроили ваши Android смартфоны, перейдите к руководству по начальной настройке.

Установка и настройка виджета в amoCRM

Для подключения интеграции сначала необходимо авторизоваться в самой amoCRM под администратором аккаунта. Далее зайдите в личный кабинет Мои Звонки под администратором аккаунта, далее Настройки->Интеграция->amoCRM.

Нажмите там кнопку Подключить. На экране появится окно выбора аккаунта amoCRM и разрешения доступа, выберите там подключаемый аккаунт amoCRM и разрешите доступ.

Если подключение прошло успешно, вы увидите экран настройки пользователей. Для каждого пользователя Мои Звонки, который участвует в интеграции, укажите соответствующего ему пользователя в amoCRM и нажмите кнопку Сохранить. Настройку пользователей можно будет изменить в любой момент. Имеет смысл связывать только позьзователей, у которых есть/будут телефоны. Звонки и сделки/контакты будут создаваться от имени того пользователя, которого укажите в правой части, так же, он сможет звонить/отправлять смс из amoCRM.

Доступные функции

Уведомление при входящем звонке

При поступлении входящего звонка на смартфон сотрудника, на открытой вкладе amoCRM появится уведомление о звонке. Данное уведомление появляется только тогда, когда пользователь находится на странице с amoCRM. После закрытия, уведомление не сохраняется в списке уведомлений.

Читайте также:  Как настроить автоматическое отключение компьютера windows 10 при бездействии

Существует три вида уведомления о входящем:

Звонок с неизвестного номера

Вы сможете создать новый контакт, при этом номер телефона для нового контакта подставится автоматически.

Звонок с известного номера на смартфоне, но контакта в amoCRM нет

Вместо номера телефона будет отображено имя контакта из адресной книги смартфона.
Вы сможете создать новый контакт, при этом номер телефона для нового контакта подставится автоматически.

Звонок с известного контакта в amoCRM

Вы сможете открыть контакт звонящего клиента.

При входящем или исходящем звонке от известного контакта или компании, информация о звонке присоединится к соответствующему контакту/компании.
Если доступна запись разговора, ее можно прослушать или скачать.

Внимание

Файлы аудио записей хранятся на нашем сервере и на них действует ограничение по сроку хранения — один месяц. Чтобы прослушивать записи в amoCRM без ограничений по возрасту, нужно подключить в личном кабинете Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей.

Звонок и СМС по клику

Чтобы позвонить клиенту, нажмите на номер телефона контакта или компании, в появившемся меню нажмите Позвонить (Мои Звонки). Через несколько секунд ваш телефон сам начнет набирать номер.

Для того, чтобы отправить СМС, нажмите кнопку Отправить СМС (Мои Звонки). В появившемся окне введите текст сообщения или готовый шаблон. После нажатия кнопки Отправить, нужно дополнительно подтвердить отправку сообщения на телефоне.

СМС шаблоны настраиваются в Личном кабинете Мои Звонки, в разделе Настройки->Звонки и СМС->Настроить шаблоны.

Автоматическое создание контакта/сделки при звонке с/на неизвестный номер

При входящем или исходящем звонке с/на неизвестный номер, система может автоматически создать новый контакт и/или сделку и сразу прикрепить к ним звонок. Контакт получает название Автоконтакт [телефон или имя], а сделка — Звонок на/c [телефон].

Если номер телефона уже записан в amoCRM, звонок прикрепится к существующему контакту, новый создан не будет.

Данная функция изначально выключена, чтобы включить ее, перейдите в настройки интеграции с amoCRM в личном кабинете Мои Звонки (Настройки->Интеграция->amoCRM).

Доступны следующие настройки:

Создание сделки/контакта при входящем звонке/при исходящем звонке

Выберите, в каких случаях создавать новые контакт/сделку на входящих и исходящих звонках:

  • Всегда
  • Только на отвеченный
  • Только на пропущенный
  • Никогда

Создавать для нового клиента

Выберите, что именно создавать для нового клиента:

  • Контакт
  • Сделка+Контакт
  • Сделка в неразобранном
    Внимание!
    Неразобранное создается только на входящий звонок, на исходящий звонок будет создана обычная сделка.
    Неразобранное создается на каждый звонок, если его не успели принять или отклонить. Т.е. если пришло подряд 2 входящих звонка от нового клиента с одного номера и неразобранное еще не принято или отклонено, то для второго звонка будет создана отдельная запись в неразобранном. Потом их нужно будет оба принять (или отклонить), а затем вручную объединить в одну сделку (в случае принятия)!

Воронка для сделки/неразобранного

Можно выбрать воронку по умолчанию для автоматически создаваемой сделки/неразобранного или указать для каждого сотрудника свою воронку.

Брать имя c телефона для нового клиента

При включении данной опции, если в адресной книге смартфона, через который был осуществлен звонок, был записан номер клиента, то это имя будет использовано в названии нового контакта. Если данная опция выключена, то в качестве названия контакта всегда будет использован номер телефона.

Добавлять статус первого звонка

При выборе значения В тэги сделки контакта в тэги новой сделки/контакта будет добавлен статус звонка, на основании которого был создан лид.
При выборе значения В имя сделки/контакта статус звонка будет добавлен в имя сделки/контакта вместо тэга.
Есть три статуса: Отвечен (для входящих и исходящих), Пропущен (для входяших) и Не дозвонился (для исходящих).

Внимание: Данный статус проставляется только на основании первого звонка и не меняется автоматически в дальнейшем! Например, если первый звонок был пропущен, а потом сотрудник перезвонил и поговорил, сделка/контакт будет создана со статусом Пропущен.

Читайте также:  Часы лампа эра как настроить

Добавлять номер SIM в тэги

При включении данной опции в тэги автоматически созданной сделки/контакта будет добавлен номер SIM карты, на которую пришел звонок (или с которой совершен для исходящего).
Номера SIM карт нужно предварительно задать в Личном кабинете Мои Звонки в разделе Настройки->Устройства.

Добавлять направление звонка в тэги

При включении данной опции в тэги автоматически созданной сделки/контакта будет добавлено направление звонка (входящий или исходящий), который сформировал сделку/контакт..

Тэг для новой сделки/контакта

Можно указать название тэга, которым будет отмечена новая сделка/контакт. Если оставить поле пустым, то новая сделка/контакт не будет отмечена тэгом.

Задержка при создании сделки/контакта на отвеченный

Можно задать задержку при создании новой сделки/контакта, чтобы, если сотрудник вручную создал контакт/сделку во время звонка и не успел сохранить его до окончания разговора, не появилась дублирующая автоматически созданная сделка/контакт.

Ограничения и особенности

Звонки с неизвестных номеров

amoCRM устроена так, что звонки могут создаваться только в связке с контактами, т.е. отсутствует возможность хранить звонки с неизвестных номеров. Если вам нужно сохранить такие звонки, воспользуйтесь функцией автосоздания контактов/сделок.

Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.

Мои Звонки — Сохраните все звонки от клиентов в одном месте.

Понедельник-Пятница: 8:00-16:00 MSK

Источник

Звонки

В данном разделе отображаются все входящие и исходящие звонки всех менеджеров аккаунта. Доступен c «Расширенного» тарифа.

В отчете по звонкам представлен график, который позволяет быстро оценить эффективность работы как всего отдела продаж, так и каждого менеджера в частности, сравнив показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании. Длительность звонков по менеджерам отображается по принципу ЧЧ/ММ/СС (часы, минуты и секунды).

В разделе можно настроить свой фильтр, нажав на кнопку «Фильтр». Вы можете фильтровать по следующим параметрам:

  • Дата звонка;
  • Сущность: контакты и/или компании;
  • Ответственный менеджер;
  • Продолжительность звонка (в секундах);
  • Статус звонка. Результат звонка — это функция телефонии, доступна не для каждой АТС. Настройки и возможности данной функции уточняются у оператора телефонии.

Под списком перечисленных менеджеров и их звонков, вы можете увидеть среднее количество по звонкам и «итого»:

  • В «итого» первый показатель — это общие входящие, второй — общие исходящие, третий — сумма входящих и исходящих;
  • Средний показатель считается по формуле: «итого» делим на количество менеджеров = сумма (округление в большую сторону) для показателей.

В данном разделе можно увидеть только те звонки, которые находятся в карточке. Если в карточки контакта нет, то звонок не сохранится. Если же звонок попал в «Неразобранное», то он отобразится на рабочем столе в списке событий (справа наверху).
В «Аналитику» попадают данные, которые связаны со звонками. Сколько звонков и каких было, и их результат.

Раздел «Аналитика» — «Звонки» доступен на «Расширенном» и «Профессиональном» тарифах. На остальных тарифах посмотреть звонки в одном месте можно в разделе «Аналитика»- «Список событий». В фильтре нужно выбрать «входящий/исходящий звонок» и в результате увидите свои звонки.

При подключении «Расширенного» тарифа в аналитике звонков подтянутся ли старые звонки?

При переходе на тариф «Расширенный» становится доступна такая функция как Аналитика звонков. При смене тарифа у вас начнет отображаться таблица по звонкам и за прошлые даты.

Если звонить из приложения, не используя Телефонию, отобразятся ли эти звонки в аналитике?

Да, если существует уже карточка клиента, то звонок из приложения зафиксируется, но без записи.

С какой периодичностью обновляется аналитика по звонкам?

Это напрямую зависит от работы и скорости передачи данных о звонке от телефонии клиента. Как только данные о звонке попали в amoCRM, то они сразу станут видны в аналитике.

Источник