Меню

Как установить jivosite на андроид

Начало работы с Jivo

В этой статье мы расскажем, как создать новый аккаунт в нашей системе.
Если вы хотите подключить оператора к уже существующему аккаунту, воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Чтобы поставить наш чат себе на сайт, нужно сначала зарегистрироваться на jivo.ru:

Доступны два варианта регистрации: через ваш аккаунт Google или через указание почты.

Регистрация через аккаунт Google

Шаг 1. Кликните на кнопку Зарегистрироваться через Google

Шаг 2. Залогиньтесь в своем аккаунте Google

Шаг 3. Поставьте галочку о согласии с обработкой персональных данных (почта, имя, телефон) и нажмите Продолжить

Шаг 4. Укажите имя оператора и адрес вашего сайта (обязательные поля) и номер телефона для связи (по желанию), нажмите Продолжить.

Шаг 5. Тут вы можете скачать приложение или нажать Я установлю программу позже

Шаг 6. Финальный этап регистрации. На этой странице вы можете скопировать код чата для самостоятельной установки на сайт или отправить его разработчику вашего сайта на email. Инструкции по установке чата на различные CMS и конструкторы сайтов вы найдете по ссылке

Если вы захотите после регистрации войти не через Google, а используя пароль, пароль нужно будет запросить по ссылке

Регистрация через указание почты

Шаг 1. Укажите email администратора аккаунта и задайте пароль. С этим email-адресом вы будете иметь доступ в панель управления (личный кабинет). Не забудьте поставить галочку о согласии с обработкой персональных данных (почта, имя, телефон) и нажмите Продолжить.

Шаг 2. Укажите имя администратора и адрес сайта, куда планируете установить чат, а также номер телефона.

Шаг 3. На этом этапе вы можете скачать приложение оператора для компьютера или смартфона (также есть браузерная версия, которая работает без установки). Или же вы можете пропустить этот шаг и скачать приложение позднее в разделе Приложения.

Шаг 4. Финальный этап процесса регистрации. На этой странице вы можете скопировать код чата для самостоятельной установки на сайт или отправить его разработчику вашего сайта на email.
Инструкции по установке чата на различные CMS и конструкторы сайтов вы найдете по ссылке.

Теперь вы можете пригласить коллег или отложить это действие.

Далее вы перейдете в веб-приложение Jivo, где можно выполнить настройки чата (раздел Управление) или, если код на сайте уже установлен, начать общение с посетителями сайта.

После завершения регистрации вам будет подключена пробная полная версия на 14 дней. По истечении этого срока расширенные функции будут отключены, и автоматически включится бесплатная лицензия без ограничений по сроку действия, количеству сайтов и диалогов. Вы можете перейти на полную версию в любое время.

Источник

Обзор Jivosite: как скачать и настроить личный кабинет

Jivosite — это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону, а также с помощью e-mail. Тот самый консультант, который всегда онлайн, готов помочь и ждет ваших вопросов.

Характеристики сервиса

Jivosite — один из крупнейших сервисов в России и за рубежом, предоставляющих скрипт чат-бокса для сайтов. Кроме того, чат поддерживает омниканальность — это значит, что можно подключить мессенджеры и профили социальных сетей.

Данный продукт востребован для бизнеса любого размера. Чат можно установить на лэндинг небольшой компании или индивидуального предпринимателя, а также подключить его к высоконагруженным порталам больших корпораций. Как пользоваться jivosite.ru, мы подробно рассказываем в этом обзоре.

Зачем нужен чат для сайта?

Чаты на сайтах были созданы для конвертации посетителей в клиентов, а так же для оказания технической поддержки или консультации по продукту. Пользователи получают возможность общаться с компанией как с живым человеком, её представителем. В настоящее время все большую популярность набирают чат-боты и воронки продаж в мессенджерах. Иными словами, для чат-боксов на сайтах строятся специальные маркетинговые стратегии. Их цель завлечь потенциального клиента в диалог, по итогу которого должен произойти захват контактных данных или покупка товара.

Читайте также:  Как установить плинтуса квик степ

Основные задачи чат-боксов:

Как работает приложение «Живосайт»?

Приложение чат для сайта jivosite имеет две стороны: установочные скрипт чата для сайта, вызывающий появление диалога на странице, и приложение, в котором ведут работу операторы, отвечая на вопросы пользователей.

Приложение принимает сообщения с сайта, социальных сетей и мессенджеров. Все они обрабатываются оператором в режиме одного окна. То есть сотруднику поддержки или менеджеру не приходится переключаться между вкладками и программами. Каждое сообщение содержит в себе информацию о канале, через которое оно получено, всегда можно понять пришло ли сообщение из Телеграма или с сайта. Jivosite также умеет принимать звонки и интегрироваться с АТС.

Программой для операторов можно пользоваться прямо на сайте jivosite.ru в веб-версии, в приложении для Windows и Mac, мобильных приложениях для iOS и Android.

Как установить чат на собственный сайт?

Установить jivosite на сайт очень просто, чуть сложнее разобраться в настройках, но запустить его на странице проще простого. Технически нужно просто скопировать код скрипта из аккаунта и вставить его перед закрывающим тегом, на страницах, где он должен появляться. Если сайт многостраничный, установка скрипта на главной странице активирует его только на главной странице. Для того, чтобы чат появлялся везде, нужно вставить код на каждую страницу отдельно.

Jivosite предлагает упрощенную установку виджета для сайтов, сделанных на:

О том, как установить код в других системах, можно почитать в Базе знаний на сайте jivosite.ru. В большинстве случаев, в самой CMS находится каталог виджетов, среди которых нужно просто выбрать JivoSite.

Перед установкой чата нужно зарегистрироваться на сервисе, предоставив свои контактные данные, название компании и адрес веб-сайта, на котором он будет использоваться. Таким образом создается токен, который связывает чат на сайте и окно программы оператора, куда будут доставляться сообщения с сайта или соцсетей.

После регистрации и установки можно перейти к многочисленным настройкам. Можно выбрать дизайн самого окна, время работы контактного центра, возможность получать сообщения пользователей на почту, если оператор офлайн. В опциях есть возможность устанавливать разные обращения для клиентов в зависимости от региона, времени суток и канала.

В настройках можно подключить социальные сети и мессенджеры, это займет буквально пару минут. Сообщения, которые приходят в группы и паблики компании, попадают в приложение jivosite, отвечать на них можно прямо из него.

Стоимость использования Jivosite

Компания предлагает довольно гибкие и понятные цены за использование премиум-версии. Пользователь платит за количество подключенных к системе операторов. Всего предложено три режима:

Базовый режим — бесплатная версия программы, которая будет работать на любом количестве сайтов и дополнительных каналов. Режим имеет базовый набор настроек и поддержку 20 языков. Пользоваться такой версией в одно и то же время может только один оператор. То есть не получится зарегистрировать ещё одного менеджера в приложении.

Профессиональный режим — режим, где присутствуют расширенные настройки: возможно изменять текст приветствия в зависимости от геоположения и времени суток, добавление шорткатов (стандартных ответов, которые можно вызывать комбинацией клавиш), передача чатов между операторами (например, от отдела технической поддержки к отделу продаж) и другое. Стоимость тарифа — 592 рубля в месяц за одного оператора при оплате сразу за целый год. JivoSite предлагает промо период в течение 14 дней. Есть возможность оплачивать услуги помесячно, но тогда оплата составит 790 рублей (при покупке одного месяца), 750 рублей в месяц (при покупке 3-х месяцев).

Как подключить социальные сети к чату?

На данный момент Jivosite поддерживает интеграцию с:

Перед подключением группы в ВК необходимо убедиться в том, что пользователь является администратором группы. Затем в настройках приложения надо найти пункт «Добавить новые каналы связи» и выбрать значок ВК, далее программа соединится с профилем и предложит выбрать для подключения группу из списка тех, где пользователь является администратором. Выберите необходимую группу и в открывшемся окошке нажимайте подтвердить.

Читайте также:  Как установить тросик газа на карбюратор солекс

Для того, чтобы получать сообщения из мессенджера Telegram необходимо создать в нем бот своей компании или использовать уже существующий ключ API. Если бота нет, то в поиске по контактам нужно набрать @botfather и следовать инструкциям в диалоге. После создания бота, пользователь получает API токен, который нужно вставить в специальное поле в настройках «Добавить новый канал связи»-«Подключить телеграм».

Похожим образом подключается сервис Одноклассники. Для получения возможности читать сообщения и отвечать на них в платформе JivoSite, нужно быть администратором группы и предоставить API ключ. Получить его можно в настройках группы во вкладке «Сообщения». После этого надо подключить новый канал связи в «Живосайт» и просто вставить токен в поле подключения «Одноклассники».

Facebook подключается так же, как и Вконтакте. Пользователь в настройках подключения новых каналов выбирает иконку данной социальной сети, нажимает «Подключить», после чего просто авторизуется. Далее нужно выбрать группу (если их несколько), которую нужно подключить. Главное, не забыть активировать сами сообщения в группе Facebook.

E-mail канал работает по принципу переадресации сообщений с подключаемого ящика на уникальный, созданный системой Jivosite при подключении. Для разных почтовых агентов существуют небольшие различия в расположении настроек и порядка подключения. Дополнительную информацию можно найти на сайте jivosite.ru в Базе знаний.

Подключить Viber можно только с помощью публичного аккаунта в данном мессенджере. Это значит, что JivoSite не работает с обычными аккаунтами, подключенными просто с помощью авторизации номера мобильного телефона. Предварительно необходимо создать паблик-аккаунт в Viber. После окончания регистрации такого аккаунта пользователю выдается API ключ для интеграции со сторонними сервисами. Его нужно будет вставить в поле подключения новых каналов связи под иконкой Viber.

Как подключить WhatsApp и Instagram.

В списке поддерживаемых программой JivoSite социальных сетей и мессенджеров не хватает таких популярных ресурсов как WhatsApp и Instagram. В последнем сосредоточено множество онлайн магазинов, которым соединение с чат-центром сильно облегчило бы жизнь. Проблема заключается в том, что вышеуказанные сервисы не имеют публичного API. То есть разработчики этих компаний не позволяют официально взаимодействовать со своими программами. Все существующие ресурсы делают это в обход, насколько это возможно. На данный момент подключить WhatsApp и Instagram к JivoSite невозможно.

API: как использовать?

JivoSite предоставляет великолепную возможность разработчикам кастомизировать чат-боксы на сайтах, собирать информацию об обращениях в другие файлы, собирать статистику и взаимодействовать по-разному с сервисом. Для разработчиков доступны два инструмента JavaScript API клиентской стороны приложения и серверная часть webhooks. Полную документацию можно найти на сайте jivosite.ru.

Можно ли интегрировать JivoSite с CRM-системами

Полезной функцией JivoSite для менеджеров отделов продаж и других специалистов является возможность интеграции с CRM системами. В них можно фиксировать контакты заинтересовавшихся пользователей, фиксировать звонки или наоборот передавать базы контактов отделу поддержки или теле маркетинга. Jivosite легко встраивается в известные системы, как:

Полный список подключаемых к чату CRM систем смотрите в Базе знаний.

Прием платежей в чатах JivoSite

Новая функция — возможность оплаты товаров или услуг прямо в чате. Теперь можно выставлять счета клиентам «здесь и сейчас», не отправляя их на почту. Функция стала возможной благодаря интеграции с Яндекс. Кассой и Тинькофф банком. Счет на оплату выставляется оператором в течение нескольких секунд. Условием для подключения такой функции чата является наличие статуса юридического лица или ИП.

Приём звонков и call-back с помощью приложения и виртуальной АТС

JivoSite предлагает пользоваться не только текстом для общения с клиентами, но и совершать звонки и принимать входящие вызовы в одном приложении. Программа поддерживает полный функционал виртуальной АТС, поэтому операторам не нужно больше использовать множество различных сервисов для коммуникации с клиентами.

Читайте также:  Как установить мфу hp м125

Чат в поиске Яндекса

Яндекс.Диалоги позволяют начать чат еще до того, как пользователь перейдет на сайт, прямо на странице поисковой выдачи. Для того, чтобы начать пользоваться этой функцией, нужно зарегистрировать свой сайт на сервисе Яндекс.Диалоги. На проверку и подтверждение со стороны Яндекса может уйти до трёх дней. После этого соединение доступно для JivoSite. Пошаговые инструкции можно найти на сайте jivosite.ru.

Промокод на сервис Jivosite

У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.

Источник

Чат для мобильной версии вашего сайта

Разбираем, насколько важен чат в мобильной версии сайта

Ксения Татаринцева
Мастер заботы о клиентах

Жизнь в мобильном мире, где все стремительно меняется, требует моментальной реакции от бизнеса. Мы просыпаемся и засыпаем с телефонами. 66 миллионов россиян а это ¾ от общего количества пользователей Интернета, как минимум, 1 раз в месяц используют смартфоны для интернет-серфинга. Такие данные приводит Mediascope за 2017 год. 20 миллионов выходят в Интернет только с мобильных устройств. Взгляните на график, где собраны популярные устройства для разных возрастных групп.

Мамы и бабушки активно осваивают мобильный интернет, чтобы посмотреть на Ютубе рецепт пирога или получить другую интересующую информацию, заказать товар. Как быстро клиент решит свою проблему? Это зависит от вас, представители бизнеса.

Статичность против мобильности

Пользователь компьютера сидит в удобном кресле перед монитором с высоким разрешением. У него свободные руки, он пользуется клавиатурой, мышью или тачпадом. Пользователь смартфона мобилен: он едет в общественном транспорте, гуляет с ребенком, отдыхает с друзьями. Ему неудобно заполнять многочисленные поля регистрационной формы на небольшом экране.

Оптимизируйте сайт под мобильные устройства и упростите поиск ваших товаров и услуг для целевых клиентов. Важно сделать веб-ресурс удобным для владельцев смартфонов: он должен загружаться быстро даже при медленном мобильном интернете, не напрягать длинными текстовыми описаниями и сложной навигацией по странице.

Покупки, совершенные после просмотров сайта на смартфонах, отследить сложно, но их нужно учитывать. Чаще всего это поиск ближайшего магазина, звонок для консультации, поэтому разместите в мобильной версии сайта цены, адрес и часы работы магазина, отзывы клиентов.

Как подключить чат в мобильной версии?

Если у вас адаптивная верстка, чат автоматически заработает после установки кода на сайт. Для отдельных мобильных версий нужно отдельно установить код в шаблон. Если вы ранее отключали чат в мобильной версии, напишите запрос на почту info@jivosite.com, и мы подключим вам эту опцию.

Почему так, а не иначе?

Функционал сервиса практически такой же, что и с декстопа. Оператор использует указку, чтобы показать определенную кнопку на сайте. Клиент отправляет вам любые файлы через мобильный чат, то же самое делает оператор.

Дайте клиентам свободу связи

Пользователи смартфонов тратят львиную долю времени на социальные сети. Наверняка ваша компания представлена там, а поскольку платформы социальных сетей расширяют функционал, мы интегрировали их в чат. С мобильной версии сайта клиенты могут написать вам в группу Vk, корпоративную страницу Facebook, Telegram-бот или паблик-чат Viber. После нажатия иконки соцсети у клиента откроется соответствующее приложение на телефоне, а ваш менеджер получит обращение в приложении Jivo.

По данным Mediascope, мессенджерами (Viber, Whatsup) чаще всего пользуются владельцы смартфонов. Vk.com и Facebook одинаково популярны на десктопах и мобильных устройствах. По этой причине в меню чата для мобильной версии у нас больше кнопок социальных сетей. С декстопа клиенты могут написать вам в VK или Facebook.

Добавьте номер телефона в чат, чтобы покупатели могли моментально связаться с вами

сайтов доверяют Jivo

Jivo помогает превратить посетителей сайта в покупателей. Установите Jivo сегодня и получите месяц Профессиональной версии бесплатно по промокоду BLOG2020

Источник